Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení a vysvětlení rolí

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vztahy mezi obchodní společností QUIX Global s.r.o., se sídlem Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, IČO 22466444, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „Společnost" nebo „Tarifix"), a uživateli portálu www.tarifix.cz (dále jen „Portál"). Uživatelem se rozumí fyzická osoba — spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku — nebo podnikatel, který Portál používá (dále jen „Zákazník").

Tarifix je nezávislým konzultantem a asistenční službou při výběru a aktivaci tarifů třetích dodavatelů v oblasti elektronických komunikací (internet, mobilní tarify, televize) a energií (elektřina, plyn). Tarifix není smluvní stranou smlouvy mezi Zákazníkem a dodavatelem těchto služeb a za plnění dodavatele neručí.

Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Poptávka — nezávazný kontakt Zákazníka směřující k získání informací o službě (vyplněný formulář „Nechat si zavolat", telefonní hovor, e-mail). Poptávka není objednávkou ani závaznou smlouvou.
• Smlouva o poskytování služby — smlouva mezi Tarifixem a Zákazníkem, jejímž předmětem je placená asistence s výběrem a aktivací tarifu dodavatele. Vzniká až postupem uvedeným v článku „Vznik smlouvy o poskytování služby".
• Smlouva s dodavatelem — samostatná smlouva mezi Zákazníkem a dodavatelem (poskytovatel internetu, mobilního operátora, dodavatel energií atd.). Tarifix v ní není stranou.
• Pověření — zmocnění Tarifixu k jednání jménem Zákazníka vůči dodavateli. Vzniká automaticky uzavřením Smlouvy o poskytování služby v rozsahu, který je nezbytný pro sjednanou službu. Zákazník jej může kdykoli odvolat. Podrobnosti v článku „Jednání jménem zákazníka".
• Cílové parametry — konkrétní parametry služby, o jejichž dosažení Tarifix usiluje; typicky název tarifu, cílová měsíční cena, délka zvýhodnění, závazek, rychlost, datový limit nebo počet TV kanálů. Cílové parametry jsou uvedeny ve shrnutí služby nebo jiném potvrzení zaslaném Zákazníkovi na trvalém nosiči.
• Schválený rozsah — předem písemně potvrzené rozpětí nebo limit, ve kterém smí Tarifix výsledek aktivovat bez dalšího dotazu; typicky maximální měsíční cena nebo výslovně schválená alternativa.
• Alternativní výsledek — výsledek odlišný od cílových parametrů, který dodavatel nabídne nebo technicky umožní. Alternativní výsledek je závazný pouze tehdy, pokud je v předem schváleném rozsahu nebo jej Zákazník dodatečně výslovně schválí.
• Technický mezikrok — přechodná, dočasná nebo pomocná služba u dodavatele, která může být nutná pro realizaci cílového výsledku. Technický mezikrok se sám o sobě nepovažuje za výchozí stav pro výpočet úspory ani za splnění služby, pokud to Zákazník výslovně neschválí.
• Spotřebitel — Zákazník, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
• Trvalý nosič — e-mail, PDF dokument nebo jiný formát, který Zákazníkovi umožňuje informace uchovat a znovu zobrazit v nezměněné podobě.

Nezávazná poptávka a callback

Formulář „Nechat si zavolat", obdobné kontaktní formuláře na Portálu, telefonní kontakt a e-mail odeslaný Tarifixu mají povahu nezávazné poptávky.

Na základě poptávky se Tarifix se Zákazníkem spojí zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech. V rámci tohoto úvodního kontaktu Tarifix zjistí potřeby Zákazníka, představí dostupná řešení, vysvětlí rozsah a cenu případné asistenční služby a Zákazníkovi zašle shrnutí na trvalém nosiči (zpravidla e-mailem).

Do okamžiku, kdy Zákazník výslovně potvrdí závaznou objednávku placené služby podle článku „Vznik smlouvy o poskytování služby", nese Zákazník žádné finanční závazky vůči Tarifixu a poptávku může kdykoli bez sankce zrušit — například odpovědí na e-mail nebo telefonicky.

Vznik smlouvy o poskytování služby

Placená Smlouva o poskytování služby vzniká výhradně kumulativním splněním všech následujících kroků:

1. Tarifix zašle Zákazníkovi na trvalém nosiči (e-mailem) jednoznačné shrnutí služby, které obsahuje: popis rozsahu asistence, výslednou cenu služby Tarifixu, cílové parametry nabídky, případný schválený rozsah nebo maximální cenu, podmínky ukončení, dobu trvání a plné poučení o právu spotřebitele odstoupit do 14 dnů včetně vzorového formuláře.
2. Zákazník toto shrnutí výslovně potvrdí — například odpovědí na e-mail, kliknutím na potvrzovací odkaz v e-mailu nebo podepsáním vrácené objednávky.
3. Tarifix obdrží potvrzení a Zákazníkovi zašle potvrzení o přijetí objednávky (opět na trvalém nosiči).

Smlouva o poskytování služby vzniká okamžikem přijetí potvrzení Tarifixem podle bodu 3 tohoto článku. Do té doby žádná ze stran není vázána plněním podle těchto Podmínek kromě povinnosti chránit osobní údaje získané v rámci poptávky.

U Smluv uzavíraných výlučně telefonicky Tarifix navíc Zákazníkovi nabídku potvrdí v textové podobě a Smlouva vzniká až okamžikem, kdy Zákazník tuto potvrzenou nabídku písemně přijme (e-mailem, podpisem, potvrzovacím odkazem). Pouhé ústní sdělení údajů během hovoru Smlouvu nezakládá.

Předmět služby a rozsah srovnání

Předmětem placené služby je asistence při výběru a případné aktivaci tarifu dodavatele v jedné z níže uvedených oblastí:

• elektronické komunikace — internet, mobilní tarify, televizní balíčky;
• dodávky energií — elektřina, zemní plyn;
• kombinované balíčky výše uvedených služeb.

Tarifix v rámci služby zejména:

• analyzuje aktuální situaci Zákazníka (stávající tarif, spotřeba, lokalita, preference);
• porovnává veřejně dostupné tarify i neveřejné nabídky, které Tarifix získává na základě dlouhodobé spolupráce s dodavateli;
• Zákazníkovi navrhne řešení a vysvětlí jeho parametry (cena, rychlost, závazek, technické požadavky, cashback, bonusy);
• po dohodě se Zákazníkem komunikuje s vybraným dodavatelem a zajišťuje aktivaci, úpravu nebo ukončení služby na zákaznickém účtu dodavatele — a to v rozsahu popsaném v článku „Jednání jménem zákazníka".

Jednání jménem zákazníka

Uzavřením Smlouvy o poskytování služby — tedy výslovným potvrzením shrnutí objednávky podle článku „Vznik smlouvy o poskytování služby" — Zákazník Tarifix pověřuje k jednání svým jménem vůči zvolenému dodavateli v rozsahu, který je nezbytný pro sjednanou službu. Zákazník nemusí udělovat žádnou samostatnou plnou moc; zmocnění je přímou součástí této Smlouvy.

Pověření Tarifix opravňuje zejména k:

• sjednání, úpravě nebo ukončení tarifu na zákaznickém účtu Zákazníka u dodavatele (internetu, mobilního operátora, poskytovatele televize, dodavatele elektřiny nebo plynu);
• předání údajů nezbytných pro aktivaci zvolené služby a k vyžádání si technicky nezbytných potvrzení od dodavatele;
• aktivaci doprovodných benefitů, které jsou součástí sjednaného tarifu (například SIM karty, TV balíček, cashback u dodavatele);
• vyřízení přenositelnosti telefonního čísla nebo ukončení stávajícího závazku u předchozího dodavatele, pokud si to Zákazník v rámci shrnutí objednávky odsouhlasil.

Tarifix je oprávněn bez dalšího souhlasu aktivovat pouze výsledek, který odpovídá cílovým parametrům nebo předem schválenému rozsahu. Pokud dodavatel nabídne jiné parametry mimo tento rozsah, Tarifix si před jejich aktivací vyžádá dodatečný výslovný souhlas Zákazníka.

Odvolání pověření. Zákazník může pověření k jednání kdykoli a bez udání důvodu odvolat e-mailem na [email protected], telefonicky nebo písemně. Odvolání pověření se nedotýká úkonů, které Tarifix do té doby v souladu s pověřením již provedl. Po odvolání Tarifix pokračuje v plnění Smlouvy pouze v rozsahu, který nepředpokládá jednání jménem Zákazníka.

Dokumentace. Tarifix uchovává znění Smlouvy o poskytování služby, jejího shrnutí a případné další komunikace jako důkaz rozsahu pověření. Zákazník má kdykoli právo na kopii těchto dokumentů na vyžádání.

Energie — zvláštní režim. Pokud se činnost Tarifixu ve vztahu k dodavatelům elektřiny nebo plynu věcně shoduje se zprostředkováním ve smyslu § 2 odst. 2 písm. a) zákona č. 458/2000 Sb. (energetický zákon), uzavře Tarifix se Zákazníkem samostatnou zprostředkovatelskou smlouvu podle § 11m téhož zákona; tato smlouva v takovém případě obsahuje i specifickou plnou moc podle § 11n. Zákazník má právo tuto zprostředkovatelskou smlouvu kdykoli a bez výpovědní doby ukončit.

Cena služby a platební podmínky

Cena služby je Zákazníkovi sdělena v rámci shrnutí objednávky (článek „Vznik smlouvy o poskytování služby") a podléhá přiměřeným pravidlům uvedeným na Portálu (ceník). Platba se realizuje bankovním převodem na účet Tarifixu nebo on-line platbou; Tarifix nepřijímá platby v hotovosti.

Nárok Tarifixu na úhradu ceny služby vzniká:

• v případě standardní služby: po úspěšném sjednání nebo aktivaci cílových parametrů, případně Zákazníkem schváleného alternativního výsledku, pokud se strany nedohodly jinak;
• v případě předem uhrazeného tarifu (prepaid): po uhrazení zálohy Zákazníkem a provedení sjednaných úkonů;
• v případě předčasného ukončení ze strany Zákazníka: pouze v rozsahu skutečně provedených úkonů, a to za přiměřenou cenu odpovídající povaze úkonů (viz článek „Ukončení smlouvy").

Ceny uvedené na Portálu, včetně neveřejných nebo retenčních cen, jsou cílové nabídky vycházející z dostupných informací a zkušenosti Tarifixu. Konečné schválení konkrétních parametrů vždy závisí na dodavateli, technické dostupnosti, zákaznickém účtu a podmínkách, které dodavatel v daném okamžiku potvrdí.

Pokud se nepodaří dosáhnout cílových parametrů, může Tarifix Zákazníkovi nabídnout alternativní výsledek. Alternativní výsledek může být aktivován pouze tehdy, pokud odpovídá předem schválenému rozsahu, nebo jej Zákazník dodatečně výslovně schválí na trvalém nosiči.

Pokud dodavatel nastaví jiné parametry mimo cílové parametry nebo schválený rozsah, nejde o finální dokončení služby. Tarifix situaci prověří, případně ji reklamuje u dodavatele nebo si vyžádá další rozhodnutí Zákazníka.

Pokud se nepodaří dosáhnout cílových parametrů ani Zákazníkem schváleného alternativního výsledku, má Zákazník nárok na vrácení uhrazené ceny služby Tarifixu v rozsahu stanoveném těmito Podmínkami, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud Zákazník alternativní výsledek schválí, považuje se služba za splněnou v rozsahu tohoto schváleného výsledku.

Je-li pro realizaci služby nutný technický mezikrok, nepovažuje se automaticky za výchozí stav pro výpočet úspory ani za měřítko úspěšnosti služby. Technický mezikrok může být takto použit pouze tehdy, pokud s tím Zákazník výslovně souhlasí ve shrnutí služby nebo v dodatečném potvrzení.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Tento článek se vztahuje pouze na Zákazníky v postavení spotřebitele (§ 419 občanského zákoníku). Podnikatelé toto právo nemají, pokud tak není výslovně sjednáno v samostatné smlouvě.

Lhůta pro odstoupení

Spotřebitel má právo bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce odstoupit od Smlouvy o poskytování služby ve lhůtě 14 dnů. Lhůta počíná běžet dnem uzavření Smlouvy, tedy okamžikem, kdy Tarifix Zákazníkovi zašle potvrzení o přijetí objednávky (článek „Vznik smlouvy o poskytování služby").

Odstoupení je účinné, je-li odesláno před uplynutím 14 dnů. Odstoupení je možné zaslat libovolným z následujících způsobů:

• e-mailem na adresu [email protected];
• poštou na adresu QUIX Global s.r.o., Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1;
• prostřednictvím vzorového formuláře dostupného v příloze č. 1 těchto Podmínek nebo k tisku v PDF verzi.

Důsledky odstoupení

V případě odstoupení od Smlouvy Tarifix vrátí Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, veškeré platby, které od Zákazníka obdržel. Platba bude vrácena stejným platebním prostředkem, který Zákazník pro úhradu použil, pokud se strany nedohodnou jinak.

Předčasné zahájení plnění v průběhu lhůty pro odstoupení

Pokud Zákazník výslovně požádá Tarifix, aby s poskytováním služby začal již před uplynutím 14denní lhůty (zpravidla proto, že nový tarif má být aktivován co nejdříve), má tato žádost následující důsledky:

• služba může být zahájena ihned;
• v případě pozdějšího odstoupení je Zákazník povinen uhradit přiměřenou část ceny za plnění skutečně provedené do okamžiku odstoupení — nikoli celou cenu služby a nikoli paušální sankční poplatek;
• pokud je služba v této lhůtě splněna v plném rozsahu, právo odstoupit zaniká, pokud byl Zákazník o této skutečnosti před uzavřením Smlouvy prokazatelně poučen.

Ukončení smlouvy o poskytování služby

Vedle práva spotřebitele odstoupit podle předchozího článku může každá strana ukončit Smlouvu o poskytování služby těmito způsoby:

• Dohoda stran — kdykoli písemnou dohodou Zákazníka a Tarifixu.
• Bezplatná výpověď Zákazníkem — Zákazník může Smlouvu kdykoli bezplatně vypovědět e-mailem na [email protected] nebo písemně. Výpovědní doba činí 7 dnů od doručení výpovědi Tarifixu. Během výpovědní doby Tarifix pozastaví další úkony nad rámec nezbytných kroků k ochraně již sjednaných práv Zákazníka.
• Výpověď Tarifixem — Tarifix může Smlouvu vypovědět pouze z důvodů uvedených těchto Podmínkách, zejména pro prokazatelně nepravdivé údaje Zákazníka, porušení Podmínek nebo nezaplacení ceny služby po marné upomínce. Výpovědní doba činí 14 dnů.

Při ukončení Smlouvy před dokončením služby má Tarifix nárok pouze na přiměřenou část ceny odpovídající skutečně provedeným úkonům. Seznam provedených úkonů s cenovým ohodnocením Tarifix na žádost Zákazníkovi poskytne.

Reklamace a řešení sporů

Reklamační řízení je podrobně upraveno v samostatném dokumentu Reklamační řád. Zde uvádíme jen nejdůležitější pravidla:

• Reklamace lze uplatnit libovolným ze tří kanálů: e-mailem na [email protected] nebo [email protected], poštou na adresu sídla, nebo osobně v sídle Tarifixu v pracovní době po předchozí domluvě.
• Tarifix Zákazníkovi bez zbytečného odkladu zašle potvrzení o přijetí reklamace s jejím stručným shrnutím.
• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
• O způsobu vyřízení reklamace nebo o zamítnutí s odůvodněním Tarifix Zákazníka písemně vyrozumí.

Odpovědnost společnosti

Tarifix odpovídá za řádné poskytnutí služby v rozsahu sjednaném ve Smlouvě o poskytování služby. Tarifix neodpovídá:

• za plnění povinností dodavatele podle Smlouvy s dodavatelem (rychlost internetu, kvalita signálu, fakturace od dodavatele);
• za škodu způsobenou Zákazníkem v důsledku poskytnutí nepravdivých, neúplných nebo zavádějících údajů;
• za škodu způsobenou vyšší mocí, výpadkem Portálu z technických důvodů nebo zásahem třetí strany mimo sféru Tarifixu.

Odpovědnost Tarifixu za škodu způsobenou Zákazníkovi porušením povinnosti z těchto Podmínek je omezena na celkovou částku uhrazené ceny služby, ledaže zákon stanoví jinak. Vůči spotřebiteli se toto omezení neuplatní, pokud by vedlo k neplatnosti ujednání podle § 1814 občanského zákoníku.

Ochrana osobních údajů a cookies

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů. Používání souborů cookies a podobných technologií upravují Zásady používání souborů cookies.

Tarifix zpracovává osobní údaje Zákazníka zejména na právním základě plnění smlouvy, plnění právní povinnosti a oprávněného zájmu; pro marketingové účely je získáván samostatný, dobrovolný souhlas.

Změny obchodních podmínek

Tarifix si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit; provede tak však pouze z objektivních důvodů, jimiž jsou:

• změna příslušné právní úpravy nebo výkladové praxe;
• změna rozsahu nebo technického zajištění poskytované služby;
• rozhodnutí orgánu veřejné moci (např. ČOI, ERÚ, ÚOOÚ, Český telekomunikační úřad).

O každé změně Tarifix Zákazníka informuje nejpozději 30 dnů před její účinností zveřejněním nové verze na Portálu a — pokud je Zákazník aktivní stranou Smlouvy — také e-mailem. Změna se uplatní pouze pro Smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti nové verze; u dříve uzavřených Smluv pouze tehdy, pokud s tím Zákazník výslovně souhlasí. Zákazník má právo Smlouvu bez sankce vypovědět do 30 dnů od oznámení změny.

Dozorové orgány a mimosoudní řešení sporů

Činnost Tarifixu podléhá obecnému dozoru České obchodní inspekce (www.coi.cz) v oblasti spotřebitelské ochrany. V sektorově specifických oblastech je příslušný dozor následujících orgánů:

• Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) — elektronické komunikace.
• Energetický regulační úřad (www.eru.cz) — dodávky elektřiny a plynu.
• Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) — zpracování osobních údajů.

V případě sporu se Zákazník v postavení spotřebitele může obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jímž je zpravidla Česká obchodní inspekce. Aktuální seznam pověřených subjektů je dostupný na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu.

Závěrečná ustanovení

Smluvní vztahy vyplývající z těchto Podmínek se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.), zákonem o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.) a — v relevantním rozsahu — energetickým zákonem (zákon č. 458/2000 Sb.).

Je-li kterékoli ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá smyslu a účelu původního ustanovení.

Služba je poskytována v rámci České republiky. Smlouva uzavíraná v cizině se řídí českým právem, nestanoví-li kogentní pravidla země pobytu spotřebitele jinak.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy o poskytování služby.