Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a vysvětlení rolí

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“ nebo „OP“) upravují poskytování Realizačního servisu společností Tarifix Nexus s.r.o., se sídlem Sokolská 1883/8, 120 00 Praha 2, IČO 29969531, DIČ CZ29969531, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 455232 (dále jen „Tarifix“ nebo „Společnost“), prostřednictvím portálu www.tarifix.cz (dále jen „Portál“).

1.2 Kontaktní e-mail je jsme@tarifix.cz, pro reklamace doporučujeme reklamace@tarifix.cz. Telefonní číslo pro kontakt s Tarifixem je uvedeno v individualizované Platební výzvě doručené Zákazníkovi před uzavřením Smlouvy a zopakováno v potvrzení uzavřené Smlouvy. Za komunikaci Tarifix neúčtuje zvláštní poplatek; Zákazník hradí pouze obvyklé náklady svého připojení či hovoru podle svého tarifu.

1.3 Tarifix poskytuje konzultační a realizační pomoc v oblasti elektronických komunikací: mobilních služeb, internetového připojení a televizních služeb. Není Dodavatelem těchto služeb ani smluvní stranou Smlouvy s dodavatelem. Pro vybrané úkony využívá Smluvního partnera, jehož roli a totožnost Zákazníkovi předem sdělí. Nepřebírá vlastní povinnosti Dodavatele, ale odpovídá za své činnosti i za plnění svých povinností prostřednictvím partnera podle článků 6.7 a 12.1. Tento nový Realizační servis nezahrnuje dodávky elektřiny ani plynu; pro starší energetické vztahy platí článek 16.4.

1.4 Zákazníkem je osoba, která poptává službu, nebo uzavře Smlouvu s Tarifixem. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Pouhé uvedení IČO bez zohlednění účelu konkrétní smlouvy nevylučuje ochranu Spotřebitele. Samotné prohlížení Portálu, odeslání Poptávky nebo nahrání vyúčtování nezakládá placenou Smlouvu.

2. Definice pojmů

2.1 Poptávka – nezávazný kontakt směřující k informacím o službě, například formulář „Nechat si zavolat“, telefonický rozhovor nebo e-mail. Je bezplatná a není objednávkou Realizačního servisu.

2.2 Realizační servis – placené odborné obstarání konkrétní záležitosti Zákazníka. Zahrnuje převzetí schváleného případu, odbornou přípravu realizace, přípravu autorizačního postupu, vedení případu a skutečnou připravenost pokračovat, jednání s Dodavatelem po získání potřebného oprávnění, provedení schváleného řešení a závěrečné vyúčtování a shrnutí. Tarifix má povinnost odborné péče, nikoli bezpodmínečnou povinnost dosáhnout nabídky závislé na souhlasu Dodavatele.

2.3 Platební výzva – individualizovaná nabídka Realizačního servisu v textové podobě, například v e-mailu nebo PDF. Před úhradou obsahuje totožnost a kontakty Tarifixu včetně telefonu, identifikaci Zákazníka, konečnou cenu a způsob jejího výpočtu, rozsah a parametry případu, dobu platnosti nabídky a způsob přijetí, pravidla první Autorizační součinnosti a důsledek jejího neposkytnutí, informace o zahájení, odstoupení a případnou výslovnou žádost. Zákazník současně obdrží konkrétní verzi těchto OP, Reklamačního řádu a ceníku, poučení a formulář pro odstoupení na trvalém nosiči. Odkaz na měnitelný web je pouze doplňkový. Neuhrazená Platební výzva sama o sobě není dluhem Zákazníka.

2.4 Smlouva – smlouva o Realizačním servisu mezi Tarifixem a Zákazníkem uzavřená postupem podle článku 4. Dodavatel – samostatný poskytovatel služby elektronických komunikací. Smlouva s dodavatelem – samostatný vztah Zákazníka s Dodavatelem; ukončení Smlouvy s Tarifixem samo o sobě neukončuje Smlouvu s dodavatelem ani naopak.

2.5 Pokyn k realizaci – vnitřní zadání Zákazníka vymezující, co má Tarifix obstarat. Určuje konkrétní služby a telefonní čísla, limity ceny a jednorázových nákladů, dobu zvýhodnění, závazek, nezbytné vlastnosti a úkony zakázané bez dalšího souhlasu. Vzniká Smlouvou, ale sám o sobě není plnou mocí.

2.6 Zástupčí oprávnění – oprávnění právně jednat jménem Zákazníka, udělené v rozsahu a formě vyžadované zákonem a pro konkrétní úkon akceptované Dodavatelem. Může být založeno dostatečně vymezenou rolí v zákaznickém účtu nebo samostatnou plnou mocí. Pouhé technické přihlášení, znalost PIN či přístup ke zprávám bez odpovídajícího zmocnění nestačí.

2.7 Autorizační krok – konkrétní nezbytný úkon, který může provést pouze Zákazník nebo jeho oprávněný zástupce, například přidělení přístupu konkrétní osobě, vystavení plné moci nebo v partnerské větvi poskytnutí nezbytného opisu údajů z dokladu podle článku 6A. Zařazení opisu mezi Autorizační kroky nezakládá povinnost udělit souhlas se zpracováním, samo není zmocněním a neruší výjimku z ponechání ceny podle článku 7.9. První Autorizační součinnost je první řádné poskytnutí vyžádané součinnosti umožňující pokračování v dané fázi. Rozhoduje skutečné provedení, nikoli datum dodatečného interního ověření Tarifixem. Ohlášení úkonu bez jeho provedení nestačí; doložená aktivní snaha při objektivní překážce je chráněna podle článku 7.5.

2.8 Autorizační instrukce – konkrétní, srozumitelný a proveditelný návod na trvalém nosiči, který uvádí potřebný úkon, jeho důvod, osobu a rozsah oprávnění a lhůty. Vadný nebo neproveditelný návod nemůže založit prodlení Zákazníka. První řádná instrukce se zasílá až po doručení potvrzení Smlouvy.

2.9 Cílové parametry – zamýšlené vlastnosti a cena řešení uvedené v Platební výzvě. Schválený rozsah – předem výslovně odsouhlasené hranice, včetně maximální konečné měsíční ceny, závazku, délky zvýhodnění a případných jednorázových nákladů. Vhodná alternativa – řešení uvnitř všech těchto hranic, které zachová základní funkční požadavky. Nabídka mimo hranice vyžaduje nový výslovný souhlas; mlčení se za něj nepovažuje.

2.10 Technický mezikrok – přechodná změna nezbytná pro realizaci, prováděná v rozsahu Pokynu a Zástupčího oprávnění. Není sám o sobě konečným výsledkem ani novým výchozím stavem pro výpočet úspory. Má-li přinést náklad, závazek, ztrátu benefitu nebo významné riziko, musí být tyto důsledky předem výslovně schváleny. Dodatečné schválení nemění zpětně předem sjednaný základ ceny.

2.11 Pozastavení realizace – dočasné přerušení aktivního vyřizování úkonů závislých na chybějící součinnosti. Smlouva a ostatní povinnosti Tarifixu trvají.

2.12 Trvalý nosič – prostředek, který dovoluje adresátovi uchovat jemu určené informace po přiměřenou dobu a nezměněně je reprodukovat, typicky e-mail s obsahem a přílohami PDF. Doručením se rozumí dojití do dispoziční sféry adresáta tak, že měl objektivní možnost se seznámit s obsahem. Samotné odeslání, interní stav systému ani měnitelný odkaz doručení nenahrazují.

2.13 Smluvní partner – konkrétní třetí osoba, kterou Tarifix na smluvním základě využívá pro vymezenou část Realizačního servisu, například k založení nebo rozšíření zákaznického účtu u Dodavatele. Není tím automaticky Dodavatelem ani zástupcem Zákazníka. Jeho postavení při zpracování osobních údajů se určuje pro jednotlivé činnosti podle skutečných účelů a prostředků, nikoli názvem „partner“. Před použitím partnera a před sběrem údajů určených k předání Tarifix sdělí jeho název, identifikační a kontaktní údaje, úlohu a postavení podle Zásad zpracování osobních údajů. Působí-li partner současně pro Dodavatele, musí být tato skutečnost výslovně sdělena.

3. Nezávazná poptávka a úvodní srovnání

3.1 Formulář pro zpětné zavolání, telefonický rozhovor, předběžná analýza vyúčtování a návrh řešení před platbou jsou součástí bezplatné Poptávky. Tarifix předem jasně oznámí, kdy nabízí samostatný placený Realizační servis. Bez přijetí takové nabídky nevzniká povinnost zaplatit.

3.2 Zákazník může dobrovolně poskytnout vyúčtování a informace potřebné k posouzení. Nemá předávat údaje jiných osob ani jiné údaje nad nezbytný rozsah. Zpracování údajů se řídí článkem 13 a samostatnou informací o ochraně osobních údajů.

3.3 Srovnání vychází z nabídek a informací, které má Tarifix pro konkrétní případ dostupné; nezahrnuje nutně celý trh. Projektovaná úspora je předběžný výpočet podle oznámených předpokladů, nikoli záruka budoucí úspory. Před platbou Zákazník obdrží konkrétní rozsah řešení i cenu Tarifixu. Změní-li se podstatné podmínky nabídky před přijetím, Tarifix předloží nové znění k samostatnému přijetí.

4. Vznik smlouvy o poskytování služby

4.1 Standardně Tarifix zašle Platební výzvu a všechny smluvní přílohy předem na trvalém nosiči. Zákazník může před zaplacením zkontrolovat údaje, požádat o jejich opravu nebo nabídku odmítnout. Smlouva se uzavírá v českém jazyce připsáním úplné a přiřaditelné platby na účet Tarifixu v době platnosti nabídky. Jiný způsob přijetí musí být výslovně popsán v nabídce a odpovídat zákonu. U platby kartou nebo jiné online platby musí nabídka určit příslušný okamžik přijetí platby; samotné neúspěšné zadání nebo blokace na kartě nestačí.

4.2 Opožděná, neúplná, duplicitní nebo nepřiřaditelná platba nezakládá automaticky novou smlouvu ani přijetí změněných parametrů. Tarifix situaci bezodkladně vyjasní. Nemá-li platba právní důvod a nevznikne-li výslovně dohodnutý vztah, vrátí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zjištění a identifikace platby. To neomezuje práva z již platně uzavřené Smlouvy.

4.3 Žádost o zahájení před uplynutím lhůty pro odstoupení musí být v Platební výzvě před úhradou uvedena výrazně, samostatně a bezprostředně u platebních údajů. Musí z ní vyplývat pozitivní projev vůle Zákazníka i důsledky uvedené v článku 8. Samotný souhlas s OP nebo použití Portálu nestačí. Nepřeje-li si Zákazník předčasné zahájení, může před platbou požádat o nabídku se zahájením po uplynutí lhůty; samotné zaplacení bez prokazatelně předložené žádosti neznamená domněnku souhlasu.

4.4 Po uzavření Smlouvy Tarifix bez zbytečného odkladu odešle potvrzení obsahující konkrétní smluvní podmínky, cenu a parametry případu a související dokumenty. Teprve po prokazatelném doručení potvrzení začne poskytovat Realizační servis, a pokud Zákazník nepožádal o dřívější plnění, nejdříve po uplynutí jeho lhůty pro odstoupení. Účetní přiřazení platby a odeslání potvrzení nejsou samy o sobě placenou službou. Nepodaří-li se potvrzení doručit, Tarifix nejprve vyřeší kontakt; prodlení tím nepřenáší automaticky na Zákazníka.

4.5 V telefonických konzultacích Tarifix standardně nečiní závaznou nabídku. Závazná nabídka následuje textově a Smlouva se uzavírá podle článku 4.1. Pokud by však během hovoru iniciovaného Tarifixem závazná nabídka skutečně učiněna byla, uplatní se § 1825 občanského zákoníku: nabídka musí být potvrzena textově a Spotřebitel je jí vázán až po následném elektronickém souhlasu nebo podpisu. Samotné ústní „ano“ nestačí. Toto ustanovení neprohlašuje uskutečněné právní jednání za neexistující jen proto, že se odchýlilo od interního skriptu.

4.6 Znění Smlouvy a jejích příloh Tarifix uchová a na žádost poskytne Zákazníkovi jejich kopii po dobu oprávněného uchovávání. Individuálně sjednané podmínky mají přednost před OP; žádný dokument ani pořadí příloh nemůže omezit zákonnou ochranu Spotřebitele. Reklamační řád upravuje postup, nikoli zúžení nároků z OP. Pozdější potvrzení ani informace na webu smlouvu bez souhlasu Zákazníka nemění.

5. Předmět služby a rozsah srovnání

5.1 Placený Realizační servis se vztahuje pouze ke službám a úkonům výslovně uvedeným v přijaté Platební výzvě. Výčet telekomunikačních služeb na Portálu není generálním oprávněním měnit všechny služby Zákazníka.

5.2 Úvodní analýza a návrh poskytnuté před platbou zůstávají bezplatné. Po odemčení zahájení podle článku 4.4 Tarifix zejména převezme schválený případ, ověří či podle potřeby aktualizuje podklady, odborně připraví realizaci, určí správný autorizační postup, doručí instrukci, vede případ a udržuje reálnou připravenost pokračovat. V partnerské větvi k tomu patří vymezení potřebné identifikace, bezpečné předání nezbytných údajů konkrétnímu Smluvnímu partnerovi a koordinace založení nebo rozšíření účtu v rozsahu přijaté nabídky. Po získání odpovídajícího oprávnění Tarifix či partner jedná s Dodavatelem a provede schválené úkony. Nelze dodatečně účtovat jako placené úkony to, co již bylo bezplatně poskytnuto před Smlouvou, ani zaměňovat pouhé předání údajů za oprávnění sjednat smlouvu.

5.3 Tarifix postupuje bez zbytečného odkladu s odbornou péčí, průběžně sděluje podstatné překážky a reaguje na řádnou součinnost. První Autorizační instrukci standardně odešle nejpozději následující pracovní den po odemčení zahájení podle článku 4.4; vyžaduje-li konkrétní odborná příprava delší čas, v této době vysvětlí důvod a předpokládaný postup. Nemůže odkládat přípravu jen proto, aby posunul začátek lhůty. Termín závislý na Dodavateli je předběžný, není-li ve Smlouvě výslovně sjednána záruka.

5.4 Úplným poskytnutím se rozumí skutečné provedení všech dohodnutých činností včetně závěrečného shrnutí, ne pouhé založení případu, odeslání instrukce, vyčerpání interního rozpočtu či uplynutí 60 dnů. Byla-li sjednána konkrétní aktivace, nelze neúspěšný pokus bez dalšího označit za její řádné provedení. Nezaručený výsledek může zůstat nedosažen, i když Tarifix všechny dohodnuté činnosti řádně provedl; musí však doložit, které činnosti poskytl a co výsledku bránilo.

5.5 Není-li schválené řešení ani Vhodná alternativa dostupná, Tarifix Zákazníka informuje a nepokračuje v nesmyslných či nepovolených úkonech. Nabídne další výslovně dohodnutý postup nebo ukončení a vypořádání podle skutečně poskytnutého rozsahu. Takový případ se nesmí uzavřít jako 60denní pasivita Zákazníka. Nebyla-li služba celá poskytnuta, nelze si automaticky ponechat plnou cenu jen z důvodu rozhodnutí Dodavatele.

6. Jednání jménem zákazníka

6.1 Realizační servis je smíšeným závazkem. Příkazní část tvoří odborné obstarání záležitosti a případné zastupování. Naplní-li určitá činnost podle skutečného obsahu znaky zprostředkování, použijí se na ni příslušná pravidla. Označení ceny nevylučuje zákonnou kvalifikaci. Cena je sjednána za celý vymezený servis, nikoli výhradně jako provize za uzavření smlouvy s Dodavatelem; kogentní ochrana Spotřebitele zůstává zachována.

6.2 Pokyn k realizaci ani zaplacení nezakládají samy o sobě písemnou plnou moc Tarifixu ani Smluvnímu partnerovi. Před právním jednáním se ověří oprávnění konkrétní osoby pro daný úkon, zákaznický účet a komunikační kanál; požadovaná plná moc nebo zvláštní forma musí být splněna před úkonem. Oprávnění pro samoobsluhu není bez ověření oprávněním pro telefonickou linku ani pro partnerský prodejní systém. Souhlas k využití rodného čísla a právní titul ke zpracování osobních údajů jsou od tohoto zmocnění oddělené. Nezbytné přípravné předání údajů na žádost Zákazníka může proběhnout na řádně určeném právním základě i před vznikem zástupčího oprávnění; samo nesmí založit závazek Zákazníka vůči Dodavateli.

6.3 V rozsahu Pokynu a odpovídajícího Zástupčího oprávnění smí Tarifix zejména měnit sjednaný tarif, předávat nezbytné údaje, zajistit schválené benefity, provést schválený Technický mezikrok nebo vyřídit schválený přenos čísla či ukončení služby. Zařízení na splátky, další placené služby, vyšší cena, delší závazek, ztráta důležitého benefitu a jiné změny mimo Schválený rozsah vyžadují předchozí nový výslovný souhlas. Tarifix nesmí jednat proti známé vůli Zákazníka jen proto, že technická role umožňuje více.

6.4 Před sjednáním právně závazné změny Tarifix ověří skutečnou cenu, délku zvýhodnění, následnou cenu, závazek, jednorázové náklady a další podstatné dopady. Je-li pro smlouvu s Dodavatelem vyžadováno smluvní shrnutí nebo další potvrzení účastníka, musí být příslušný krok proveden; Pokyn jej sám nenahrazuje.

6.5 Zákazník může Zástupčí oprávnění kdykoli odvolat, například e-mailem, telefonicky na čísle z Platební výzvy, písemně nebo odebráním role u Dodavatele. Tarifix od okamžiku, kdy se o odvolání dozví, nečiní další úkony na tomto oprávnění závislé; nezbytná ochrana již nabytých práv se řídí zákonem. Odvolání nepůsobí zpětně vůči již platně učiněným úkonům. Vyplývá-li z projevu vůle také ukončení Smlouvy či odstoupení, posoudí se podle obsahu, nikoli podle názvu zprávy. Je-li nejasný, Tarifix jej bezodkladně vyjasní a do té doby nové závazky nesjednává.

6.6 Odnětí oprávnění po včasné první součinnosti neobnovuje ani znovu nespouští původní 60denní lhůtu. Další postup upravuje článek 9 nebo ukončení podle článku 10. Po dokončení či skončení zastupování Tarifix přestane oprávnění používat, odstraní nepotřebné přístupové údaje a poskytne součinnost k odebrání rolí. Samotný archiv smluv neopravňuje k dalšímu přístupu do zákaznického účtu.

6.7 Použije-li Tarifix Smluvního partnera ke splnění svého závazku, odpovídá Zákazníkovi za jeho řádné plnění jako za vlastní, včetně přípravy, předání údajů, koordinace, sjednané realizace a ochrany údajů v rozsahu povinností Tarifixu. To platí i při souhlasu Zákazníka s partnerem nebo s náhradníkem pro obstarání příkazu; Tarifix svou smluvní odpovědnost v těchto případech neomezuje jen na řádný výběr osoby. Vztah s partnerem ani jeho případné postavení samostatného správce neomezuje práva Zákazníka z článků 7.7, 11 a 12. Zákazník nemusí nejprve vymáhat nárok po partnerovi.

6.8 Je-li partner zástupcem Dodavatele, nesmí být Zákazníkovi současně bez dalšího prezentován jako jeho vlastní zmocněnec. Před vznikem Smlouvy s dodavatelem musí být zřejmé, kdo je jejím účastníkem a za koho partner jedná. Tento model počítá se Zákazníkem jako účastníkem Smlouvy s dodavatelem; založení účtu partnera jako účastníka na vlastní účet a následný přeprodej Zákazníkovi není těmito OP pokryt.

6A. Údaje z dokladů totožnosti v partnerské větvi

6A.1 V partnerské větvi T-Mobile se textový opis používá při založení zákaznického účtu nebo přidání služeb na stávající účet. Průvodce rozlišuje založení účtu také tehdy, existuje-li účet bez aktivních služeb. Při pouhé retenční změně tarifu na existujícím účtu s aktivními službami se údaje z dokladu tímto postupem nesbírají. Zařazení do větve určuje server podle stavu případu. Technické zařazení samo neprokazuje právní nezbytnost každého údaje ani oprávnění jednat jménem Zákazníka.

6A.2 Před zadáním údajů Tarifix sdělí konkrétního Smluvního partnera, Dodavatele, jejich úlohy a účel předání. Rozsah formuláře pro tuto větev zahrnuje jméno a příjmení, údaje o dokladu a adrese a podle konkrétní situace rodné číslo, datum narození nebo údaje o pobytu. Datum narození se při poskytnutí rodného čísla odvozuje z něj; cizinec bez rodného čísla je zadává ručně. Podrobná pole, jejich účely, příjemci a pravidla uchování jsou uvedena v Zásadách a ve vysvětlení u formuláře. Požadavek na rodné číslo, pobytový identifikátor nebo další doklad musí mít konkrétní doložený důvod; tato Smlouva nedělá nadbytečný údaj nezbytným. Nemá-li Zákazník české rodné číslo, nevymýšlí je ani nenahrazuje náhodným číslem.

6A.3 Tarifix v této větvi nepožaduje, nepořizuje ani nepřijímá skeny, fotografie nebo kopie dokladů. Průvodce je určen pouze k textovému opisu; nemá pole ani úložiště pro obrázek dokladu. Kopie se nemají posílat ani e-mailem, chatem nebo formulářem pro vyúčtování. Nevyžádanou kopii přijatou jiným kanálem Tarifix nepoužije pro tuto větev, omezí přístup a bezpečně odstraní, nevyžaduje-li konkrétní zákonný důvod jiný postup. Je-li při dalším jednání potřebné předložení dokladu nebo jiná identifikace přímo Dodavateli, Zákazník ji provede přímo jeho doloženým zákonným postupem. Samotný opis neověřuje pravost dokladu a nenahrazuje identifikaci vyžadovanou pro Smlouvu s dodavatelem.

6A.4 Údaje objektivně nezbytné pro Zákazníkem požadovaný přípravný krok nebo plnění Smlouvy se zpracovávají na odpovídajícím právním základě podle GDPR, zejména čl. 6 odst. 1 písm. b). Je-li pro samostatné zpracování zvolen souhlas podle GDPR, musí být konkrétní a dobrovolný. Využití rodného čísla Tarifixem v této větvi je navíc podmíněno samostatným souhlasem nositele podle § 13c odst. 1 písm. d) zákona č. 133/2000 Sb., nebylo-li předem doloženo jiné konkrétní oprávnění. Souhlas s OP, úhrada, mlčení ani pouhé vyplnění údaje tento souhlas nenahrazují. Souhlas se uděluje odděleně u formuláře; přesné znění a jeho verzi poskytuje server a stejné znění se uchová jako důkaz. Národní souhlas k rodnému číslu není sám o sobě plnou mocí ani náhradou požadavků GDPR. Předání nutných údajů na právním základě může předcházet vzniku Zástupčího oprávnění, ale samo nezakládá závazek Zákazníka vůči Dodavateli.

6A.5 Souhlas lze odmítnout nebo kdykoli do budoucna odvolat prostřednictvím průvodce nebo jednoznačným oznámením Tarifixu, zejména na osobni-udaje@tarifix.cz. Odvolání není podmíněno placeným kanálem nebo povinným použitím jediného formuláře. Na odvolaném souhlasu závislé využívání a další předávání se bez zbytečného odkladu zastaví; odvolání neruší zákonnost dřívějšího zpracování a samo neukončuje Smlouvu s dodavatelem. Tarifix předá relevantní žádost dřívějším příjemcům. Samostatný správce posoudí vlastní zákonný důvod dalšího uchování; Tarifix neslibuje výmaz, který nemůže za jiného správce zajistit. Právní základ se nesmí účelově zaměnit jen k obejití odvolání.

6A.6 Neposkytnutí opisu, neudělení nebo odvolání potřebného souhlasu se vypořádá podle článku 7.9, nikoli ponecháním celé ceny podle článku 7.6. Lhůty pro první Autorizační součinnost podle článku 7.3 zůstávají stejné; jiný je finanční následek. Tarifix vysvětlí, který konkrétní úkon nelze provést, a prověří dostupnou zákonnou alternativu, například identifikaci přímo u Dodavatele. Bez ověření neslibuje existenci, cenu ani stejné podmínky alternativy. Odmítnutí nadbytečných údajů a uplatnění práv k osobním údajům nejsou smluvní sankcí postihovány.

6A.7 Provozní opis se uchovává jen po dobu potřebnou pro oznámený účel. Při odeslání opisu se nastaví termín automatického výmazu na 90 dnů od odeslání. Potvrdí-li partner dotčený úkon před výmazem, tento termín se nahradí termínem 14 dnů od potvrzení. Nejde tedy o bezvýjimečný společný strop 90 dnů také pro včas potvrzený případ. Po uplynutí kalendářního dne určeného termínu se záznam odstraní při nejbližším pravidelném denním běhu výmazu. Běžná doba 14/90 dnů není zákonným minimem a neodůvodňuje další zpracování po dřívějším zániku účelu. Odvolání potřebného souhlasu nebo oprávněný výmaz se řeší bez zbytečného odkladu nezávisle na plánovaném běhu. Opakovaným otevřením, čtením nebo interním přeposláním se doba neobnovuje; již odstraněný opis se pouhým potvrzením neobnoví. Výjimka pro konkrétní právní povinnost nebo existující nárok musí mít samostatný nezbytný rozsah, právní základ a dobu, nikoli paušální uchování celého opisu. Pro zálohy platí samostatně omezený režim; při obnově se před provozním zpřístupněním znovu uplatní výmazy a blokace. Samotná existence zálohy neopravňuje údaje znovu používat.

6A.8 Aplikačně jsou šifrována pole rodného čísla, čísla dokladu, adresy trvalého pobytu a data narození algoritmem AES-256-GCM. Šifrovací klíč je v proměnné prostředí aplikace, nikoli v databázi. Toto není tvrzení o šifrování celého záznamu. Přístup partnerů k opisu probíhá přes vyhrazené serverové rozhraní po ověření aktivního účtu a dvoufaktorového přihlášení; otevření detailu se audituje. Provozní poradci Tarifixu v běžném CRM vidí jen stav předání, zvolenou pobočku a datum aktivace, nikoli samotný opis. Technicky dostupný přístup ještě nezakládá právní oprávnění: Tarifix musí omezit zpřístupnění na osoby a případy potřebné k oznámenému účelu. Zapojení dalšího partnera neopravňuje zpřístupnit mu dřívější nebo nepřidělené případy. Zkušební přístup se nesmí používat pro skutečné zákaznické opisy.

6A.9 Důkaz souhlasu se uchovává odděleně od opisu: při jeho udělení se eviduje přesná verze a celé znění, čas, IP adresa a user-agent. Při automatickém výmazu opisu zůstává důkaz souhlasu zachován, ale jeho source_ip a user_agent se nastaví na null. Rozsah a doba dalšího uchování důkazu a přístupového auditu musí mít samostatně odůvodněný účel; nejsou neomezené jen proto, že se nemažou společně s opisem. Rodné číslo ani ostatní hodnoty opisu se z tohoto důvodu nepřepisují do trvalého smluvního snapshotu, běžných CRM poznámek, analytiky nebo telefonních nahrávek. Smluvní partner zpracovává pouze nezbytné údaje pro oznámenou operaci a v roli odpovídající skutečnosti; jeho vlastní informační povinnosti a smluvní odpovědnost Tarifixu podle článku 6.7 zůstávají zachovány.

7. Cena služby a platební podmínky

7.1 Sjednání a rozsah ceny

Konečná cena za konkrétní případ a způsob jejího výpočtu jsou určeny v Platební výzvě před uzavřením Smlouvy. Rozhodující je tato cena, ne později změněný webový ceník. Výpočet může vycházet z projektované ekonomické hodnoty schváleného řešení podle přiložené verze ceníku; jde o způsob stanovení ceny servisu, nikoli tvrzení, že se úspora již uskutečnila. Cena zahrnuje všechny platné daně a poplatky účtované Tarifixem. Změna daňového postavení Tarifixu nezvyšuje zpětně sjednanou konečnou cenu.

Platby Dodavateli, zařízení a jiné náklady nejsou zahrnuty do ceny Tarifixu, pokud to výzva výslovně nestanoví. Sjednání takových dalších závazků podléhá článku 6. Tarifix nepřipočítává za obnovení včas autorizovaného případu ani za pouhé vyřizování reklamace zvláštní poplatek. Hotovost se nepřijímá; přípustný platební způsob určuje nabídka.

7.2 Plnění před první Autorizační součinností

Po odemčení poskytování podle článku 4.4 Tarifix skutečně provede úkony popsané v článku 5.2, které na součinnosti nezávisí, a vede případ technicky a personálně připravený k bezodkladnému pokračování. Samotná automatická evidence případu neprokazuje odbornou přípravu ani skutečnou dostupnost služby. Tarifix uchová přiměřené doklady o provedených činnostech a na žádost sdělí jejich přehled.

7.3 Lhůta pro první Autorizační součinnost

První Autorizační součinnost má být poskytnuta do 5 pracovních dnů od doručení řádné Autorizační instrukce. Vnější lhůta k jejímu doplnění činí 60 kalendářních dnů od téhož doručení. Den doručení se nezapočítává. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem nejbližší následující pracovní den. Pracovními dny jsou pro tento účel pondělí až pátek mimo české svátky. Lhůty končí na konci příslušného dne v časovém pásmu Europe/Prague.

Konkrétní datum Tarifix sdělí po zjištění skutečného doručení instrukce a následně je používá v připomínkách. Původní odeslaná instrukce vysvětluje výpočet, ale nesmí vydávat předpokládané doručení za zjištěné. Při opravě chybného výpočtu nelze Zákazníka zpětně znevýhodnit; Tarifix respektuje i prokazatelně sdělený pozdější termín.

7.4 Včasná součinnost trvale vylučuje uzavření pro první pasivitu

Poskytne-li Zákazník první Autorizační součinnost včas, realizace pokračuje bez zbytečného odkladu i po uplynutí 60 dnů, dokud není dokončena nebo jinak platně ukončena. Rozhoduje včasný skutečný úkon Zákazníka, nikoli okamžik jeho zápisu do CRM, interního ověření oprávnění nebo zahájení jednání s Dodavatelem. Případ po takovém úkonu nelze uzavřít postupem podle článku 7.6. Samotná neúspěšná kontrola chybného nebo neprovedeného úkonu ovšem není jeho poskytnutím; případná nejasnost se nejprve vyjasní.

7.5 Překážky

Pouhé mlčení nebo slib, že Zákazník úkon provede později, běh lhůty nemění. Prokáže-li však včas aktivní součinnost při řešení objektivní technické překážky, kterou nezpůsobil, lhůta se prodlouží o dobu, po kterou mu překážka prokazatelně bránila úkon provést. Tarifix poskytne pomoc, zapíše důvod a sdělí nový konec; překrývající se doby se počítají jen jednou. Nelze-li délku ještě zjistit, případ do vyjasnění neuzavře pro pasivitu. Později doložený včasný úkon či překážku musí věcně přezkoumat.

Je-li překážkou vadná instrukce, nedostupnost potřebného postupu na straně Tarifixu nebo jiná okolnost, za kterou Tarifix odpovídá, nelze ji přičítat Zákazníkovi. Není-li možné určit jedinou příčinu nedokončení jako chybějící první součinnost, nelze použít zvláštní pravidlo pro ponechání celé ceny podle článku 7.6.

7.6 Marné uplynutí lhůty a ponechání ceny

Tento článek se nepoužije na případy chráněné článkem 7.9, zejména na neposkytnutí opisu údajů z dokladu nebo neudělení či odvolání potřebného souhlasu. Účinky uplynutí lhůty a finanční vypořádání těchto případů upravuje výhradně článek 7.9.

Neposkytne-li Zákazník první Autorizační součinnost do konce řádně vypočtené a případně prodloužené lhůty, uplynutím lhůty zanikne jeho právo požadovat zahájení nebo obnovení realizace tohoto případu. Předpokladem je řádná proveditelná instrukce, informování o termínu a následku a absence včasného úkonu či chráněné překážky. Již rozpracovaná včas autorizovaná realizace tímto způsobem nezaniká.

Tarifix si může z tohoto důvodu ponechat celou cenu pouze při současném splnění všech podmínek: Zákazník před platbou obdržel srozumitelné a výrazné vysvětlení tohoto důsledku; potvrzení a instrukce mu byly řádně doručeny ve správném pořadí; Tarifix řádně poskytl sjednané přípravné a průběžné činnosti nezávislé na součinnosti; po celou rozhodnou dobu byl reálně připraven pokračovat; Zákazník byl po marném uplynutí počáteční lhůty prokazatelně upozorněn; a jedinou příčinou nedokončení byla jeho chybějící první Autorizační součinnost. Nebyl-li splněn některý předpoklad, toto zvláštní pravidlo se nepoužije a vypořádání se posoudí podle ostatních ustanovení a zákona.

Nejde o další platbu za porušení povinnosti. Tarifix odvozuje svůj nárok od skutečně poskytovaného servisu a připravenosti, nikoli od pouhého názvu platby. Ujednání nezakládá právo na nepřiměřenou sankci ani nevylučuje spotřebitelské posouzení skutečného obsahu. Pouhé uplynutí času, systémové označení „EXPIRED“ či mlčení Zákazníka nejsou důkazem splnění předpokladů ani souhlasem s vyúčtováním.

Po posouzení Tarifix sdělí datum, důvod uzavření a finanční vypořádání včetně podkladů pro ponechání ceny. Práva z odstoupení, vadného plnění, porušení povinností a již vzniklé peněžité nároky nezanikají; jejich zákonné lhůty se nekrátí na 60 dnů.

7.7 Když Realizační servis řádně neposkytne Tarifix

Poskytl-li Zákazník řádně a včas součinnost nezbytnou ke splnění dotčené povinnosti Tarifixu, avšak Tarifix z důvodu, za který odpovídá, podstatně nesplní své povinnosti, vrátí Tarifix Zákazníkovi uhrazenou cenu v plné výši a současně mu poskytne paušální smluvní náhradu ve výši uhrazené ceny. Pokud dotčená povinnost součinnost Zákazníka nevyžaduje, není vznik tohoto nároku žádnou jeho další součinností podmíněn.

Je-li porušení odstranitelné a má-li náprava pro Zákazníka nadále význam, vzniká tento nárok tehdy, nezjedná-li Tarifix nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté Zákazníkem. Dodatečná lhůta se nevyžaduje, pokud Tarifix nápravu odmítne, náprava není možná nebo by vzhledem k účelu Smlouvy již neměla pro Zákazníka význam.

Podstatným nesplněním se rozumí zejména stav, kdy Tarifix z důvodu, za který odpovídá, neposkytne podstatnou část Realizačního servisu, neudržuje případ dostupný k realizaci nebo po řádném poskytnutí součinnosti bezdůvodně nepokračuje, takže Zákazník nemůže službu využít. Pouhé nedosažení zamýšleného výsledku způsobené rozhodnutím Dodavatele či změnou jeho nabídky, za něž Tarifix neodpovídá, samo o sobě takovým nesplněním není. Tato výluka však neomlouvá vlastní pochybení Tarifixu, ani když se na nezdaru současně podílel Dodavatel. Při plnění vlastních povinností prostřednictvím Smluvního partnera odpovídá Tarifix za jeho jednání a opomenutí jako za své vlastní; nedostatek součinnosti nebo chyba takového partnera se nepovažují za pasivitu Zákazníka ani za pouhé rozhodnutí Dodavatele mimo odpovědnost Tarifixu.

Při nepodstatném nesplnění náleží Zákazníkovi vrácení části ceny odpovídající neposkytnutému rozsahu a ostatní příslušná zákonná práva. Odstranitelné porušení, které nebylo v poskytnuté přiměřené lhůtě napraveno a je podstatné, spadá do předchozích odstavců, nikoli jen do poměrného vrácení.

Paušální smluvní náhrada je samostatný smluvní nárok vedle vrácení ceny; Zákazník nemusí prokazovat vznik škody v její výši. Vzniklý nárok není zrušen odstoupením, výpovědí či jiným ukončením Smlouvy. Za stejné podstatné selhání se uplatní jednou; vrácení téže již vrácené částky ceny se neopakuje. Právo na náhradu újmy není vyloučeno; v rozsahu, v němž již bylo stejné poškození nahrazeno paušální náhradou, se nehradí podruhé. Strany výslovně zachovávají právo na náhradu újmy i tehdy, bude-li tento paušální nárok právně posouzen jako smluvní pokuta.

Je-li nárok splatný a jsou známy údaje potřebné k platbě, Tarifix jej vyplatí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění již vzniklého nároku. Tato lhůta neprodlužuje kratší zákonné lhůty ani nedává Tarifixu právo jednostranně odkládat splatnost pouhým popřením nároku. Spornou část věcně odůvodní; nesporné plnění neodkládá.

7.8 Změna nabídky Dodavatele

Tarifix nezaručuje, že Dodavatel po celých 60 dnů zachová konkrétní obchodní nabídku. Sám však nesmí nabízet jako dostupné něco, o jehož nedostupnosti ví nebo ji při odborné péči má zjistit. Při změně ověří aktuální možnosti, informuje Zákazníka a postupuje podle článků 5.5 a 6.3. Rozhodnutí Dodavatele nevylučuje odpovědnost Tarifixu za nesprávnou informaci, zmeškání známého termínu či překročení oprávnění.

7.9 Ochranné vypořádání identifikační větve

Pokud nedokončení souvisí s tím, že Zákazník neposkytl požadovaný opis údajů z dokladu, neudělil nebo odvolal potřebný souhlas, nepoužije se článek 7.6 o ponechání celé ceny. Výjimka platí i při mlčení, částečném vyplnění a smíšených příčinách; Zákazník nemusí právně pojmenovat důvod nečinnosti. Jiná chybějící součinnost nesmí být použita k obcházení této výjimky, je-li jednou z reálných překážek identifikace nebo souhlas.

Lhůty 5 pracovních dnů a 60 dnů podle článku 7.3 se tím nezavádějí znovu ani nemění. Po marném uplynutí lze po přezkoumání uzavřít provádění dotčeného úkonu, avšak nikoli automaticky ponechat cenu. Předtím Tarifix nabídne vyjasnění a prověří uskutečnitelnou zákonnou alternativu. Odvolání souhlasu samo o sobě není odstoupením od Smlouvy; případná vůle Smlouvu ukončit se posoudí podle obsahu sdělení. Pokud legitimní alternativa není dostupná nebo ji Zákazník nepřijme, dotčená část realizace se ukončí a vypořádá.

Při tomto ukončení Tarifix vrátí cenu dotčeného Realizačního servisu. Odečíst lze pouze cenu skutečně oddělitelné, řádně a zákonně poskytnuté samostatné služby, kterou Zákazník předem výslovně požadoval a jejíž samostatná cena či jednoznačný způsob určení byly předem sjednány nezávisle na dotčené identifikaci. Nelze dodatečně rozdělit jednotnou cenu na účelové interní položky, vyúčtovat mlčení, budoucí připravenost, odvolání souhlasu, výmaz nebo dříve bezplatnou Poptávku. Není-li samostatný nárok a jeho výše takto doložen, vrací se dotčená cena v plné výši. Tento smluvní režim nesnižuje silnější zákonný nárok, zvláště podle článku 8.

Tarifix bez zvláštní žádosti poskytne srozumitelný přehled vypořádání a vrátí částku bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě pro vypořádání podle článku 10.4, nevyžaduje-li zákon dřívější vrácení. Do vyjasnění nelze spornou částku započítat jako pokutu ani automaticky označit za definitivní výnos za pasivitu. Povinnosti k výmazu a odvolání přístupů běží nezávisle na finančním vypořádání.

8. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

8.1 Lhůta a způsob

Spotřebitel může od distančně uzavřené Smlouvy o službě odstoupit bez uvedení důvodu a bez sankce do 14 dnů od jejího uzavření. Den uzavření se nezapočítává; pravidlo posunu konce při sobotě, neděli či svátku podle článku 7.3 platí i zde. Nebyl-li řádně poučen, uplatní se prodloužení lhůty podle § 1829 odst. 4 občanského zákoníku. Pokud by Smlouva byla sjednána při nevyžádané návštěvě Spotřebitele doma nebo během výletu organizovaného podnikatelem za zákonem stanoveným účelem, činí zákonná lhůta 30 dnů; standardní model Tarifixu tyto způsoby sjednání nepoužívá.

Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Tarifixu. Pro snadné doložení doporučujeme zejména e-mail na jsme@tarifix.cz, dopis na adresu Sokolská 1883/8, 120 00 Praha 2 nebo dobrovolný formulář v příloze č. 1. Platné může být také jednoznačné telefonické či osobní prohlášení; zvláštní formulář, právnický výraz ani uvedení důvodu nejsou podmínkou. Pro zachování lhůty stačí oznámení prokazatelně odeslat v jejím průběhu. Právní účinky nastávají dojitím Tarifixu; z tohoto důvodu se včas odeslané a později doručené oznámení neodmítá jako opožděné.

Umožňuje-li Tarifix podání přes online formulář či tlačítko pro odstoupení, bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí v textové podobě. Online cesta není výlučná. V případě, v němž to vyžaduje právní úprava účinná v době sjednání a poskytování služby, Tarifix zpřístupní i zákonem požadovaný ovládací prvek a před uzavřením Smlouvy sdělí jeho umístění. Tato věta nenahrazuje skutečné zajištění jeho funkčnosti.

8.2 Vrácení platby

Tarifix vrátí všechny přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dojití odstoupení, stejným platebním prostředkem. Jiný způsob použije jen se souhlasem Spotřebitele a bez dalších nákladů pro něj. O případném zákonném nároku za již poskytnutou část služby podle článku 8.3 poskytne transparentní vyúčtování. Započtení lze provést pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné předpoklady; spornou či neurčitou interně odhadnutou částkou nelze bez dalšího zadržet celý refund.

8.3 Předčasné zahájení a poměrná úhrada

Požádal-li Spotřebitel prokazatelně a výslovně o zahájení před uplynutím lhůty a dostal-li předem zákonné poučení, uhradí při odstoupení pouze poměrnou část sjednané ceny za skutečně poskytnuté plnění do odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí pouze obvyklou cenu poskytnutého plnění. Nejde o celou cenu automaticky, o storno ani o pokutu. Při určení poměru se vychází z obsahu celé dohodnuté služby, reálně provedených činností a skutečně poskytované dostupnosti. Bezplatná Poptávka, pouhé přijetí platby a neprovedené úkony se nezapočítávají.

Pokud Spotřebitel výslovně o předčasné zahájení nepožádal nebo nebyl poučen v zákonem vyžadovaném rozsahu, nenese náklady za službu poskytovanou během lhůty v případech uvedených v § 1836 občanského zákoníku. Neúplný souhlas nebo chybějící důkaz nelze dodatečně nahradit ustanovením OP.

Právo odstoupit bez důvodu zaniká úplným poskytnutím služby pouze při předchozím výslovném souhlasu se zahájením a předchozím poučení, že úplným poskytnutím právo zaniká. Úplné poskytnutí musí být skutečné podle článku 5.4. Platba, odeslání instrukce, nečinnost Spotřebitele či uplynutí 60 dnů samy o sobě tento účinek nemají. Ostatní práva z porušení Smlouvy tím nejsou dotčena.

9. Pozastavení a obnovení realizace

9.1 Neposkytne-li Zákazník potřebnou součinnost ve lhůtě 5 pracovních dnů, Tarifix mu zašle následné upozornění. Pozastavení smí nastat nejdříve 10. kalendářní den od doručení první instrukce, vždy však až po marném uplynutí 5 pracovních dnů a po prokazatelném doručení následného upozornění. Nejde o automaticky pevný desátý den. Tarifix pozastaví pouze úkony, které bez součinnosti nemůže řádně provést, a o pozastavení Zákazníka informuje na trvalém nosiči.

9.2 Smlouva pozastavením nekončí; trvá vedení případu, skutečná připravenost pokračovat, komunikace i zákonné povinnosti. Zákazník může v otevřené lhůtě poskytnout součinnost a bez další platby obnovit realizaci. Oznámení o provedení úkonu usnadní ověření, ale včasnost se posuzuje podle skutečného úkonu.

9.3 Je-li později třeba další SMS potvrzení, nové oprávnění nebo jiná nezbytná součinnost, Tarifix požadavek konkrétně vysvětlí a stanoví přiměřenou lhůtu, zpravidla 5 pracovních dnů. U časově omezeného kódu dohodne se Zákazníkem vhodný okamžik; samotné vypršení neočekávaně zaslaného kódu není důkazem pasivity. Při nečinnosti lze dotčené úkony znovu pozastavit, ale po včasné první součinnosti se původní 60denní uzavření nepoužije ani neobnovuje. Dlouhodobé další nesplnění se řeší podle článku 10.

9.4 V rozsahu, v němž mu plnění skutečně brání nezbytná chybějící součinnost, není Tarifix v prodlení; toto pravidlo se nevztahuje na jeho ostatní povinnosti ani na překážky, které sám způsobil.

10. Ukončení smlouvy o poskytování služby

10.1 Smlouva může skončit úplným poskytnutím sjednané služby, dohodou, výpovědí, odstoupením či jiným zákonným způsobem. Marné uplynutí lhůty pro první součinnost má jen účinky článku 7.6, a u chráněné identifikační větve jen účinky článku 7.9. Neuzavírá nevypořádané nároky ani samostatnou Smlouvu s dodavatelem.

10.2 Zákazník může Smlouvu kdykoli vypovědět bez smluvní sankce, například e-mailem, dopisem nebo jiným jednoznačným prohlášením. Výpovědní doba činí 7 dnů od doručení; odvolání příkazu nebo zástupčího oprávnění, pokud z projevu vůle vyplývá, má účinky stanovené zákonem a nečeká na tuto lhůtu. Po oznámení ukončení Tarifix nečiní nové placené úkony nad rámec zákonných či výslovně dohodnutých nezbytných kroků k ochraně práv Zákazníka.

10.3 Tarifix může Smlouvu vypovědět při podstatném či opakovaném porušení povinností Zákazníka, které brání plnění, pokud náprava nenastane ani po konkrétním upozornění v přiměřené dodatečné lhůtě, je-li možná a smysluplná. Nepravdivý údaj je důvodem jen při podstatném dopadu na poskytování; opravitelný překlep sám nestačí. Neudělení či odvolání souhlasu a odmítnutí identifikačních údajů chráněné článkem 7.9 nejsou samy o sobě tímto sankcionovaným porušením; řeší se zvláštním vypořádáním. Výpovědní doba činí 14 dnů od doručení. Tarifix poskytne nezbytnou ochranu práv, jejichž ohrožení vyvolalo ukončení, v rozsahu zákona.

10.4 Při předčasném ukončení podle tohoto článku náleží Tarifixu pouze přiměřená část ceny za skutečně řádně provedené činnosti; neposkytované budoucí úkony, pouhé čekání ve výpovědní době a bezplatná Poptávka se nedoúčtují. Tarifix poskytne přehled činností a výpočet bez nutnosti zvláštní žádosti. Nevyčerpanou část vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od skončení, nevyžaduje-li zákon dřívější plnění. Tím není omezeno zvláštní vypořádání odstoupení, vadného plnění, plný refund s paušální náhradou podle článku 7.7 ani ochranné vypořádání podle článku 7.9, které má v dotčených případech přednost.

10.5 Zpráva „nechci pokračovat“, odvolání příkazu či jiné obsahově jasné ukončení se nesmí překlasifikovat jako pouhá pasivita s cílem použít článek 7.6. Sporné zařazení Tarifix objasní a do té doby neprovede nevratný úkon ani automatické ponechání ceny.

11. Reklamace a řešení sporů

11.1 Podrobnosti stanoví přiložený Reklamační řád v konkrétní verzi. Reklamaci doporučujeme poslat na reklamace@tarifix.cz nebo jsme@tarifix.cz, lze ji však uplatnit i jiným zákonným způsobem, včetně osobního uplatnění tam, kde ji Tarifix musí přijmout, nebo písemně na sídlo. E-mail není výlučný. Elektronické zachycení obsahu a určení jednající osoby může splnit požadavky písemné formy podle § 562; odeslání e-mailu není samo o sobě důkazem dojití.

11.2 Při uplatnění Tarifix vydá písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem, požadovaným vyřízením a kontaktními údaji Zákazníka pro informaci o vyřízení. Reklamaci včetně nápravy vyřídí a Zákazníka informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nebyla-li s ním výslovně dohodnuta delší lhůta. Samotná výzva k doplnění lhůtu automaticky nestaví. Po marném uplynutí zákonné či dohodnuté lhůty má Spotřebitel právo odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

11.3 Po vyřízení Tarifix vydá potvrzení o datu a způsobu, o provedené nápravě a době jejího trvání, je-li to relevantní, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Zvolený způsob informování musí fungovat i u Zákazníka bez e-mailu. Postup reklamace neomezuje žádný samostatný nárok z článku 7.7 ani zákona.

12. Odpovědnost společnosti

12.1 Tarifix odpovídá za své plnění, správnost jím poskytnutých informací v rozsahu odborné péče a dodržení Pokynu a oprávnění. Za plnění vlastních smluvních povinností prostřednictvím zaměstnance, pomocníka nebo Smluvního partnera odpovídá jako za své vlastní podle článku 6.7; ani dovolené použití náhradníka tuto smluvně převzatou odpovědnost neomezuje jen na jeho výběr. Za vlastní plnění Dodavatele podle samostatné Smlouvy s dodavatelem Tarifix neručí. Tato výluka se nevztahuje na chybu partnera při činnosti, kterou Tarifix Zákazníkovi sám slíbil, ani na vlastní příspěvek Tarifixu ke vzniku vady či újmy. Zákonná práva k ochraně údajů a náhradě újmy vůči jednotlivým správcům nebo zpracovatelům zůstávají zachována.

12.2 Při nesprávných údajích od Zákazníka se odpovědnost posuzuje podle příčinné souvislosti, možnosti Tarifixu nesrovnalost při odborné péči rozpoznat a případného spolupůsobení obou stran. Obecná přítomnost pochybení Zákazníka nebo Dodavatele není automatickou úplnou výlukou odpovědnosti Tarifixu.

12.3 Vůči Spotřebiteli se smluvní limit práva na náhradu újmy neuplatňuje. Vůči Zákazníkovi podnikateli, který v daném vztahu není slabší stranou, se náhrada majetkové újmy omezuje na výši uhrazené ceny Realizačního servisu. Limit se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani jiné zákonem chráněné případy. Netýká se vrácení ceny, slevy ani samostatné paušální náhrady podle článku 7.7.

12.4 Tarifix se zprostí povinnosti k náhradě škody ze smluvního porušení pouze při splnění § 2913 odst. 2 občanského zákoníku, prokáže-li mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážku nezávislou na své vůli. Nepostačí překážka z jeho osobních poměrů, překážka vzniklá až v prodlení nebo taková, kterou byl povinen překonat. Běžná technická porucha, nedostatek pracovníků nebo interně nedokončený autorizační postup samy o sobě takovou překážkou nejsou.

12.5 Případné zproštění náhrady škody neodnímá právo na vrácení ceny za neposkytnutou část, slevu, odstoupení ani jiné smluvní či zákonné vypořádání. Podmínky paušální náhrady se posuzují samostatně podle článku 7.7.

13. Ochrana osobních údajů a cookies

13.1 Před získáním osobních údajů Tarifix poskytne Zásady zpracování osobních údajů odpovídající skutečnému postupu. Tyto OP ani platba nejsou souhlasem s libovolným zpracováním, s využitím rodného čísla nebo s marketingem. Údaje pro Poptávku, Smlouvu, konkrétní právní povinnost a ochranu práv mají samostatně určené účely a právní základy. Zpracování a přípravné předání není automatickým důsledkem plné moci; vznik Smlouvy podle článku 4 nedává zástupčí oprávnění podle článku 6.2. U identifikační větve se navíc použije článek 6A a finanční ochrana podle článku 7.9.

13.2 Pro dokazování se uchovává potřebný obsah Smlouvy, verzí dokumentů a komunikace; rozsah a doba musí odpovídat účelu, zákonným povinnostem a ochraně práv. Přístupové kódy a oprávnění se neuchovávají neomezeně jako součást běžného důkazního archivu. Tarifix používá přiměřená bezpečnostní opatření a nesmí žádat hesla do bankovnictví či jiné nesouvisející tajné údaje.

13.3 Používání nezbytných a volitelných cookies upravuje samostatná informace a skutečné nastavení souhlasů. Případné nahrávání hovoru se oznamuje předem a musí mít odpovídající právní základ; pouhé uzavření této Smlouvy nenahrazuje toto posouzení.

14. Změny obchodních podmínek

14.1 Nové verze OP se použijí pouze na nové Smlouvy, pro něž byly předem předloženy. U existující Smlouvy se zachovává přijatá verze, ledaže Zákazník výslovně přijme změnu. Oznámení změny, pokračování v komunikaci ani mlčení nejsou takovým souhlasem. Změna nemůže zpětně zhoršit již vzniklé nároky.

14.2 Novou verzi těchto OP Tarifix zveřejní s vyznačením změn a zamýšlené účinnosti nejméně 30 dnů před touto účinností; aktivním smluvním Zákazníkům ji oznámí také e-mailem. Je-li navrhována změna existující Smlouvy, předloží ji Zákazníkovi na trvalém nosiči v témže předstihu. Samotné oznámení ani uplynutí této doby stávající Smlouvu nemění; vyžaduje se výslovné přijetí podle článku 14.1. Zákazník může Smlouvu bez smluvní sankce vypovědět do 30 dnů od oznámení, aniž je tím zkráceno jeho obecné právo ukončení podle článku 10. Přímo použitelné kogentní změny práva a neodkladná opatření k ochraně práv se uplatní nezávisle na tomto mechanismu; nesmějí být záminkou pro zpětné zhoršení ceny nebo jiných nároků.

15. Dozorové orgány a mimosoudní řešení sporů

15.1 Obecnou spotřebitelskou ochranu kontroluje Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz/), ochranu osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz/). Působnost Českého telekomunikačního úřadu (https://ctu.gov.cz/) se posuzuje podle zákona o elektronických komunikacích; samotná povaha poradenství Tarifixu nezakládá automaticky jeho pravomoc rozhodovat každý spor ze Smlouvy s Tarifixem.

15.2 V případě spotřebitelského sporu ze Smlouvy o poskytování Realizačního servisu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud. Spory ze samostatné Smlouvy s dodavatelem se řídí pravidly a věcnou příslušností platnými pro tento samostatný vztah; nejsou tímto postupem přeneseny z Dodavatele na Tarifix.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tato volba nesmí Spotřebitele připravit o ochranu kogentních ustanovení práva, která by se bez volby použila, zejména za podmínek článku 6 nařízení Řím I. Není sjednána výlučná soudní příslušnost odnímající Spotřebiteli jeho zákonná procesní práva.

16.2 K nepřípustnému zneužívajícímu ujednání se vůči Spotřebiteli nepřihlíží. Platnost ostatních oddělitelných ustanovení se posoudí podle zákona; tato klauzule nezakládá automatické nahrazení nepřípustné sankce jinou nižší sankcí. Při více možných výkladech se u Spotřebitele použije pro něj příznivější výklad v zákonném rozsahu.

16.3 Verze těchto OP a datum účinnosti se uvedou v konkrétním dokumentu předloženém se Smlouvou. Nová verze sama nemění starší smlouvy ani předsmluvní přísliby. Služba je určena pro obstarání telekomunikačních služeb v České republice; změna poskytovatele z jiné právnické osoby na Tarifix či obráceně vyžaduje samostatné právní a informační kroky, nikoli pouhou výměnu jména na webu.

16.4 Dříve uzavřené energetické smlouvy se na tento telekomunikační Realizační servis nepřevádějí. Jejich práva a vypořádání se posuzují podle jejich individuálního ujednání a verze OP, která se na ně platně vztahuje, včetně OP v2.4, byla-li součástí daného vztahu, a podle kogentních předpisů použitelných s přihlédnutím k přechodným ustanovením. Tím nejsou omezena práva spotřebitele podle § 11m a § 11n energetického zákona, zejména výpověď zprostředkovatelského závazku bez výpovědní doby a odvolání zmocnění bez postihu. Podle § 11n není úplata za již poskytnuté plnění sama o sobě takovým postihem. V3.0 nezakládá nové oprávnění ponechat cenu starší energetické smlouvy.

16.5 Tarifix ponechá zákazníkům dostupné neměnné archivní verze skutečně použitých starších podmínek a ceníků, s označením období účinnosti a bez možnosti je zaměnit za nový produkt. Konkrétní archivní kopii poskytne také na žádost na trvalém nosiči; změna navigace webu není důvodem k odepření. Předchozí návrhy z tohoto právního balíčku nejsou náhradou za skutečné účinné OP v2.4 či za jinou zveřejněnou v2.5.

16.6 Tato v3.0 je odlišná od v2.5 obsahující doplnění o dokladech totožnosti. Oznámení nebo nabytí účinnosti této v2.5 nepřevádí zákazníky na předplacený Realizační servis v3.0. Použitelný režim se doloží konkrétní nabídkou, jejím přijetím a případnou právně účinnou změnou; samotný čas vytvoření leadu nebo současný odkaz webu není důkazem obsahu starší smlouvy.

17. Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ
Formulář je dobrovolný. Odešlete jej pouze tehdy, chcete-li odstoupit od Smlouvy.

Adresát: Tarifix Nexus s.r.o., Sokolská 1883/8, 120 00 Praha 2
E-mail: jsme@tarifix.cz

Oznamuji / oznamujeme, že odstupuji / odstupujeme od Smlouvy o poskytování
Realizačního servisu uzavřené dne: ____________________
Identifikace Smlouvy nebo Platební výzvy (je-li známa): ____________________
Jméno a příjmení Spotřebitele / Spotřebitelů: ____________________
Adresa Spotřebitele / Spotřebitelů: ____________________
Kontaktní údaj pro potvrzení přijetí (nepovinný): ____________________
Datum: ____________________
Podpis Spotřebitele / Spotřebitelů: ____________________
(podpis pouze tehdy, je-li formulář zasílán v listinné podobě)

Nehodící se údaje vynechte. Nepoužití formuláře, neuvedení čísla Smlouvy
nebo neuvedení důvodu nejsou překážkou, lze-li Smlouvu a jednoznačnou vůli
odstoupit jinak určit. Pro elektronické odstoupení nevyžadujeme kvalifikovaný
elektronický podpis ani kopii průkazu totožnosti.