Tarifix
CeníkJak to funguje
Přeskočit na obsah článku

Mobilní tarifyTipy

Neznámé platby za SMS na faktuře: jak je najít, zablokovat a reklamovat

Operátoři od 1. října zastavili platby přes Premium SMS u služeb, které si lidé často objednali, aniž by o tom věděli. Ukážeme, jak takovou platbu na faktuře poznat, kdo za ní stojí, jak ji zastavit a jak chtít peníze zpátky.

Autor článku: Matěj Štipčák · Redaktor4 min čtení

Co se stalo

Koncem září upozornil Janek Rubeš v reportáži, že jeho matce se z účtu za telefon strhávalo 99 Kč týdně za předplatné, o kterém nevěděla. Podle reportáže podobnou zkušenost popsali i další lidé. Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) 1. října oznámila, že operátoři u problémových služeb zastavili platby přes Premium SMS, a to i u již předplacených. O2 následující den potvrdilo, že příslušná čísla zablokovalo.

Během října mají operátoři navíc zpřísnit pravidla: poskytovatel bude muset prokázat, že zákazník při objednávce jasně věděl, co objednává, kolik to stojí a že jde o opakovanou platbu.

Premium SMS přitom nezmizely. Dál se přes ně platí třeba jízdenky MHD, parkování, hlasování nebo dárcovské SMS.

Jak platbu poznat na faktuře

Premium SMS a podobné platby nejsou součástí ceny tarifu. Na vyúčtování je najdete zvlášť:

  • O2: v části „Služby třetích stran“.
  • Vodafone: v části „Platby třetím stranám“.
  • T-Mobile: přehled platebních služeb a m-plateb najdete v Můj T-Mobile v části Služby → Platební služby.

Podezřelé jsou hlavně opakované platby se stejnou částkou, které si nepamatujete.

Kdo za platbou stojí

Krátké číslo (obvykle začíná devítkou) zadejte do katalogu služeb na Platmobilem.cz, který provozuje APMS. Ukáže poskytovatele služby, kontakt a odkaz na reklamační formulář. Jedno číslo může patřit více službám, porovnejte proto i název z faktury nebo text SMS.

Postup ve třech krocích

1. Zrušte předplatné. Postupujte podle pokynů v potvrzovací SMS. Obvykle se posílá SMS se slovem STOP (u O2 nejčastěji STOP ALL) na prvních pět číslic čísla, ze kterého vám předplatné chodí. Předplatné z Google Play nebo App Store se ruší v obchodě, ne SMS.

2. Zablokujte platby. Pořadí je důležité: T-Mobile výslovně upozorňuje, že pokud platby nejdřív zablokujete a později odblokujete, staré předplatné se může obnovit.

  • O2: webová samoobsluha Moje O2 → Služby a zařízení → váš tarif → Nastavení → Platba přes SMS → Zakázáno vše. Stejně zvlášť „Platba přes internet“. Lze i na lince 800 02 02 02 nebo v prodejně. O2 uvádí, že změny nastavení jsou zdarma.
  • T-Mobile: Můj T-Mobile (web i aplikace) → Služby → Platební služby. Nebo hlasový automat 4603.
  • Vodafone: Můj Vodafone → Služby → Blokování, v aplikaci Můj Vodafone+ přes Služby → číslo → Přehled → Více → Blokování. Zablokujte zvlášť Premium SMS a m-platby. Pozor, blokace se týká celé kategorie, takže přestanou fungovat i SMS jízdenky a dárcovské SMS.

3. Reklamujte. Chtějte peníze zpátky tam, kam patří.

  • U poskytovatele služby, nejlépe přes formulář z katalogu Platmobilem.cz. Chtějte doložit, jak a kdy jste službu objednali, a vrácení peněz. Vrácení ale není automatické.
  • Pokud se s poskytovatelem nedohodnete, můžete jako spotřebitel navrhnout mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, a to do jednoho roku od chvíle, kdy jste nárok u poskytovatele poprvé uplatnili.
  • U operátora reklamujete to, co je jeho služba: třeba že vám naúčtoval SMS, které jste neposlali. Taková reklamace vyúčtování se podává bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od jeho doručení, a operátor ji musí vyřídit do 1 měsíce od doručení. Proti vyřízení se lze do 1 měsíce bránit námitkou u ČTÚ. O tom, zda jste si předplatné objednali, ale ČTÚ nerozhoduje.

Reklamace neodkládá povinnost vyúčtování zaplatit.

Pozor i na přeposílání kódů

Častý trik: někdo, kdo se vydává za známého, vám napíše, že vám „omylem přišel jeho kód“, a požádá o přeposlání. Ve skutečnosti jde o kód, kterým potvrzujete platbu na svůj účet. Kódy z SMS nikdy nikomu nepřeposílejte.

Když už fakturu kontrolujete

Neznámé platby nejsou jediný důvod, proč bývá účet vyšší, než by musel. Častěji jde o starý tarif za ceníkovou cenu, která mezitím vzrostla. Nahrajte poslední vyúčtování a do 24 hodin vám v korunách spočítáme, kolik můžete platit méně. Za kalkulaci nic neplatíte a k ničemu se nezavazujete.

Spočítat úsporu z vyúčtování

Často kladené dotazy

Zakázali operátoři Premium SMS úplně?

Ne. Zastavili platby jen u problémových služeb. Jízdenky, parkování nebo dárcovské SMS fungují dál.

Dostanu peníze zpátky?

Záleží na poskytovateli služby. Reklamujte u něj a chtějte doložit, kdy a jak jste službu objednali. Když se nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci.

Je blokace zdarma?

U O2 ano, uvádí to výslovně. T-Mobile a Vodafone cenu v návodech neuvádějí, blokaci ale nastavíte sami v samoobsluze.

Co když chci platit jízdenky přes SMS dál?

U O2 a T-Mobile si v nastavení zkontrolujte, co přesně blokujete. U Vodafonu blokace Premium SMS vypne i SMS jízdenky.

Zdroje

Matěj Štipčák

O autorovi

Matěj Štipčák

Redaktor

Zabývá se chytrými telefony, 5G sítěmi a novinkami ze světa mobilních technologií. Na Tarifixu testuje zařízení a zpracovává recenze nových tarifů.

Zavoláme vám a najdeme výhodnější mobilní tarify

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů pro účely jednorázového zpětného kontaktu. Zásady zpracování osobních údajů a obchodní podmínky.

Porovnat mobilní tarify